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一心堂“双管齐下”:全面推动五级质量管理体系与健康管理项目

来源: 发布时间:2018-04-04 13:15:20 编辑:环球财经网
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导读:  “药店是把控药品质量防线的最后一道关口,作为一家讲道德、负责任的医药零售连锁企业,一心堂始终将药品安全性、可靠性放在首位,那些质量不合格、假冒伪劣、虚夸广告

  “药店是把控药品质量防线的最后一道关口,作为一家讲道德、负责任的医药零售连锁企业,一心堂始终将药品安全性、可靠性放在首位,那些质量不合格、假冒伪劣、虚夸广告的药品,无论它打了多少广告,无论它在其他地方卖得有多火,一心堂都永远以顾客的生命健康为重,毫不留情地将其拒之门外!”一心堂曾在某公开场合提到。

  作为云南省第一家批发、零售同时通过国家GSP认证的医药零售企业,一心堂全面推动超越GSP的五级质量管理体系,严把药品质量关,从更全面的维度,更多的细节控制药品的质量。

  为保证5000余家直营连锁药店在售药品的质量安全,一心堂还成立了质量管理委员会和质量管理部,制定了85个与质量管理相关的制度,133个质量管理流程,428个质量管理控制点。在门店药品质量管理上,门店设有质量管理员,还配备了专业的药剂师。同时,通过CRM系统,一心堂还实现了销售的药品都与顾客建立起关联关系,从而使超过75%的药品销售都可追溯到具体顾客。这一系列的质量管理,使顾客的用药安全得到有效的保障。

  为了更好地通过大数据帮助顾客实现健康管理,一心堂斥资4000万元引入CRM客户关系管理系统,依托一心堂全国5000多家门店和服务1500万会员的经验,以精准的视角和科学的方式为顾客定制“大健康”服务计划。

  目前,一心堂已实现的健康管理项目包括健康检测,健康档案建立,用药指导,健康档案跟踪服务,用药提醒。除此之外,一心堂还提供各类健康及用药资讯,专享定制健康资讯内容,同时针对特殊人群制定慢病管理计划、营养干预计划等。

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